이심있슈? 고객센터

무제한 상품에도 고속 데이터 제공량과 소진 후 속도 제한이 있을 수 있습니다. 예를 들어 매일 고속 데이터가 제공되고, 이를 모두 사용하면 정해진 낮은 속도로 계속 이용하는 방식입니다. 고속 제공량 소진 시 연결이 중단되는 상품도 있으므로 상품별 조건을 확인해주세요.

구매 전 상품 상세에서 하루 또는 전체 기간의 고속 제공량, 소진 후 제한 속도, 데이터 갱신 시각, 사용기간 시작 기준을 확인해주세요. QoS·FUP는 서비스 품질이나 공정사용을 위한 정책을 가리키며, 모든 상품에 같은 조건이 적용되는 것은 아닙니다.

상세에 안내되지 않은 조건은 임의로 보장할 수 없습니다. 국내 알뜰폰 요금제의 약정·요금제 변경 조건은 여행용 eSIM에 그대로 적용되지 않습니다.

아래는 이용 용도를 이해하기 위한 대략적인 예시입니다. 표시된 제한 속도는 항상 확보되는 속도가 아니며, 실제 속도와 사용 가능 여부는 통신망·혼잡도·지연 시간·앱·콘텐츠에 따라 달라집니다.

• 384~512Kbps: 텍스트 메시지와 가벼운 정보 확인 위주입니다. 사진·지도 불러오기에 시간이 걸리고 영상 이용은 어려울 수 있습니다.
• 1Mbps: 메시지·이메일·가벼운 검색·일반 음질 음악 중심입니다. 이미지가 많은 화면과 영상은 로딩이나 버퍼링이 발생할 수 있습니다.
• 3Mbps: 검색·SNS·지도와 낮춘 화질의 영상에 활용할 수 있는 수준의 예시입니다. 큰 파일이나 여러 앱을 동시에 사용하면 느려질 수 있습니다.
• 5Mbps: 영상과 일반 앱 이용에 더 여유가 있지만 고화질의 끊김 없는 재생이나 화상통화를 보장하지 않습니다.
• 10Mbps: 더 많은 데이터를 전송할 수 있는 비교 기준입니다. 이심있슈가 해당 속도 상품을 판매하거나 실제 속도를 보장한다는 의미는 아닙니다.

1Mbps는 1,000Kbps이며 데이터 용량(MB·GB)과 다른 단위입니다. 넷플릭스 공식 권장치는 안정적인 연결 기준으로 720p 3Mbps 이상, 1080p 5Mbps 이상입니다. 이는 넷플릭스의 참고 기준이며 다른 영상 서비스나 여행용 eSIM의 화질 보장이 아닙니다.

넷플릭스 공식 권장 속도 확인 →

메시지·이메일·간단한 검색 위주라면 고속 데이터 용량과 소진 후 기본 이용 가능 여부를 함께 비교해주세요. 지도·사진·SNS를 자주 쓴다면 하루 고속 제공량이 충분한 상품이 편리합니다.

영상·화상통화·큰 파일 전송이 많다면 고속 제공량이 넉넉한 상품을 우선 살펴보고 소진 후 속도도 비교해주세요. 낮은 제한 속도만으로 여행 내내 영상을 원활하게 볼 수 있다고 가정하지 않는 것이 좋습니다.

노트북이나 동행자와 데이터를 나눌 예정이라면 핫스팟 허용 여부와 공유 한도를 먼저 확인해주세요. 국가·기간·통신망·데이터 갱신 기준도 함께 확인합니다.

핫스팟·테더링 허용 여부와 공유 데이터 한도는 상품마다 다릅니다. 휴대폰에서 소진 후 제한 속도로 계속 이용할 수 있더라도 다른 기기에 공유하는 데이터에는 별도 조건이 적용될 수 있습니다.

• 핫스팟을 지원하는지
• 공유 가능한 용량과 별도 한도가 있는지
• 고속 데이터 소진 후에도 공유할 수 있는지
• 인터넷전화·영상통화(보이스톡·페이스톡 등)에 제한이 있는지

이심있슈의 모든 상품이 핫스팟이나 앱 통화를 지원한다는 뜻은 아닙니다. 선택한 상품 상세의 조건이 우선이며, 안내가 없는 항목은 지원을 보장할 수 없습니다.

휴대폰의 Wi-Fi를 끄고 모바일 데이터 회선을 여행용 eSIM으로 선택한 뒤, 브라우저에서 FAST.com을 열면 현재 연결의 다운로드 속도를 확인할 수 있습니다. 상세 정보에서는 업로드 속도와 지연 시간도 볼 수 있습니다.

측정 전 다른 기기의 핫스팟 사용, 앱 업데이트·사진 백업·대용량 다운로드를 잠시 멈추면 비교에 도움이 됩니다. 장소와 시간을 기록하고 필요할 때 소수 횟수로 비교해주세요.

속도 측정 자체도 데이터를 사용합니다. 반복 측정하면 고속 데이터가 소진될 수 있습니다. 결과는 측정 당시의 추정치이며 상품의 최대 속도나 전체 여행기간의 품질을 보장하지 않습니다.

국내 통신사 앱에 표시되는 국내 회선 정보와 여행용 eSIM의 현지 연결 속도는 다를 수 있습니다.

같은 기종 이름이라도 판매 국가·모델·통신사 잠금 여부에 따라 지원이 다릅니다. 휴대폰 설정에 eSIM 추가 메뉴가 있는지 확인하고, 제조사 안내와 상품의 지원 조건을 함께 확인해주세요.

구매 전 기종과 모델번호로 문의하면 확인을 도와드릴 수 있습니다. 모든 휴대폰에서 사용할 수 있는 것은 아닙니다.

여행 국가, 사용기간, 총 제공량인지 하루 제공량인지, 속도 제한 조건, 지원 통신망과 핫스팟 조건을 함께 비교해주세요. 무제한 상품도 고속 데이터 제공량이나 속도 제한 조건이 다를 수 있습니다.

여행기간 전체를 사용할 수 있는 상품인지 확인하고, 최종 주문 화면에 표시된 수량과 총 결제금액을 확인해주세요.

설치 시점, 현지 통신망에 처음 연결한 시점 등 상품마다 사용기간 시작 기준이 다릅니다. 구매한 상품의 활성화 조건을 먼저 확인해주세요.

미리 설치할 수 있는 상품도 사용기간이 바로 시작되는지는 별도로 확인해야 합니다. 조건을 찾지 못했다면 임의로 활성화하지 말고 주문번호와 함께 문의해주세요.

다른 화면에 QR 코드를 띄워 설치할 휴대폰으로 스캔하거나, 내 eSIM에 제공된 수동 설치정보를 이용해주세요. 사진에서 바로 추가하는 기능은 기종과 운영체제에 따라 다를 수 있습니다.

iPhone은 설정의 셀룰러 → eSIM 추가, Galaxy는 설정의 연결 → SIM 관리자 → eSIM 추가에서 진행합니다. 메뉴 이름은 기종·운영체제에 따라 다를 수 있습니다.

안정적인 Wi-Fi 연결을 확인하고, 설정의 SIM 목록에 이미 구매한 eSIM이 추가되어 있는지 먼저 확인해주세요. 같은 QR을 여러 기기에 반복 설치하지 마세요.

eSIM을 먼저 삭제하지 말고, 표시된 오류 문구·휴대폰 기종·주문번호를 문의에 남겨주세요. 재설치 가능 여부는 상품마다 다릅니다.

삭제 후 재설치나 다른 기기로의 이전이 지원되는지는 상품과 발급 상태에 따라 다릅니다. 동일 QR의 재사용이나 무료 재발급을 보장할 수 없습니다.

아직 삭제하지 않았다면 그대로 두고 먼저 문의해주세요. 이미 삭제했다면 주문번호와 삭제·기기변경 상황을 알려주세요.

구매한 상품이 현재 여행 국가를 포함하는지, 사용기간과 남은 데이터가 있는지 확인해주세요. 설정에서 여행용 eSIM 회선이 켜져 있고 모바일 데이터 회선으로 선택되어 있는지도 확인합니다.

상품 안내에서 요구하는 경우 여행용 eSIM의 데이터 로밍을 켭니다. 기존 국내 회선의 로밍 요금은 별도이므로 회선을 구분해주세요. eSIM을 삭제하지 않은 상태에서 비행기 모드를 켰다 끄거나 휴대폰을 재시동한 뒤 다시 확인합니다.

계속 연결되지 않으면 현재 국가·도시, 기종, 표시된 오류를 문의에 남겨주세요.

자동 설정되는 상품도 있고 별도 APN 또는 통신망 선택이 필요한 상품도 있습니다. 구매한 상품에 제공된 설치·사용 안내가 우선입니다.

다른 상품의 APN 값을 복사하거나 임의의 통신망으로 바꾸지 마세요. 안내를 찾을 수 없다면 주문번호와 휴대폰 기종을 알려주세요.

현재 위치의 통신망 상태, 혼잡도, 상품의 고속 데이터 제공량과 속도 제한 조건을 확인해주세요. 무제한 상품도 일정 사용량 이후 속도가 제한될 수 있습니다.

남은 데이터와 상품 조건을 확인하고, 비행기 모드를 켰다 끈 뒤 다시 연결해보세요. 문제가 계속되면 발생 장소·시간과 연결된 통신망을 함께 알려주세요.

핫스팟 지원과 통화·문자 포함 여부는 상품마다 다릅니다. 데이터 전용 상품은 일반 전화번호 통화·문자가 포함되지 않을 수 있습니다. 상품 상세의 제공 항목을 확인해주세요.

기존 국내 번호로 전화·문자를 이용하면 국내 통신사의 해외 이용 요금이 발생할 수 있습니다. 요금은 해당 통신사에 확인해주세요.

구매한 계정으로 로그인한 뒤 내 eSIM에서 해당 상품의 사용량과 조회 시각을 확인해주세요. 단체주문으로 받은 eSIM은 안내받은 등록 링크나 등록코드로 내 계정에 먼저 등록합니다.

사용량 조회 지원 범위와 반영 시점은 상품마다 다릅니다. 휴대폰 자체의 데이터 사용량 표시와 상품의 집계 기준이 다를 수 있습니다.

조회가 지연되거나 일시적으로 실패하면 마지막으로 확인한 값과 조회 시각이 표시될 수 있습니다. 확인 중 또는 조회 실패 표시는 남은 데이터가 0이라는 뜻이 아닙니다.

잠시 후 다시 조회하고 마지막 확인 시각을 확인해주세요. 계속 갱신되지 않으면 내 eSIM에서 문의를 연결해주시면 해당 eSIM 정보를 바탕으로 확인하겠습니다.

구매한 계정의 주문내역과 내 eSIM에서 결제·발급 상태를 먼저 확인해주세요. 안내 이메일을 받지 못했다면 구매 이메일 주소와 스팸함도 확인합니다.

발급 확인 중이거나 상태가 불명확하면 같은 상품을 다시 결제하지 말고 주문번호와 함께 문의해주세요. 이메일 미수신만으로 결제나 발급 실패를 판단하지 마세요.

주문내역과 결제수단의 승인내역을 먼저 확인해주세요. 화면이 닫혔다는 이유만으로 결제가 실패한 것은 아닐 수 있습니다.

승인 여부를 확실히 확인하기 전에는 같은 주문을 다시 결제하지 마세요. 주문번호, 결제 시각, 표시된 오류를 문의에 남겨주세요. 카드 전체번호·비밀번호·인증번호는 적지 마세요.

구매할 때 사용한 이메일 계정으로 로그인했는지 확인해주세요. 단체주문은 단체주문 상태 화면에서 주문 이메일 계정으로 로그인해 확인합니다.

잘못된 이메일로 구매했거나 주문을 찾을 수 없다면 알고 있는 주문번호와 구매 시각을 문의에 남겨주세요. 본인확인 후 확인하며, 다른 사람의 주문정보는 제공하지 않습니다.

단체주문에서 여행지·기간·인원을 입력하고 상품별 1인 금액과 총액을 비교해주세요. 최종 선택한 상품, 수량과 총액을 다시 확인한 뒤 주문을 진행합니다.

가격이나 이용조건이 바뀌었다면 최신 견적을 확인해주세요. 결제 후에는 단체주문 진행상태에서 발급·배포 현황을 확인할 수 있습니다.

주문 담당자가 전달한 개인 등록 링크 또는 등록코드를 사용해주세요. 내 eSIM에서 로그인 또는 회원가입 후 등록하면 해당 eSIM과 사용량을 확인할 수 있습니다.

설치용 QR/LPA와 계정 등록용 코드는 용도가 다릅니다. 다른 사람의 링크를 사용하거나 개인 등록 링크·설치 QR을 공개하지 마세요. 등록 오류가 나면 담당자에게 배정 정보를 확인하거나 문의해주세요.

단체주문 상태에서 주문 수량과 실제 발급·배포 현황을 확인해주세요. 일부가 확인 중이면 같은 인원의 eSIM을 새로 주문하거나 이미 배정된 등록 링크를 다른 사람에게 재사용하지 마세요.

단체주문번호와 문제가 있는 참가자 배정 정보를 알려주세요. 설치 QR이나 비밀번호 등 민감한 정보는 문의 내용에 붙이지 않아도 됩니다.

회원 주문은 주문내역에서 취소·환불 가능 상태와 신청 메뉴를 확인해주세요. 비회원은 취소·환불 화면의 구매정보 확인 절차를 이용할 수 있습니다.

발급·설치·사용 상태와 개별 상품 조건에 따라 확인이 필요합니다. 접수만으로 환불이 확정되지는 않으며, 자세한 기준은 취소·환불 안내를 확인해주세요.

이 화면 아래의 내 문의내역에서 상태와 답변을 확인할 수 있습니다. 로그인한 계정의 문의와 이 브라우저에서 접수한 문의를 확인하며, 브라우저 접수 확인정보는 30일 동안 유효합니다.

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